hey, Bela. precisou trocar? não se preocupe! após o recebimento das peças, você têm até 7 dias corridos para solicitar a troca ou devolução. está tudo certo com os prazos? vamos para o passo a passo então:
nossa troca é bem simples! basta solicitar neste link: https://wa.me/message/VSAKVXXAILF7A1
informar o número do seu pedido e o e-mail utilizado na compra, selecionar as peças e a opção que desejar: troca ou devolução.
verifique sua caixa de e-mail, o seu código de postagem será gerado e enviado em até 2 dias úteis.
OBS: o prazo para utilização do código de postagem reversa, é de 7 dias corridos. caso não tenha recebido o e-mail com o código, em até 2 dias úteis, por favor entrar em contato conosco.
políticas importantes:
- o prazo para solicitar a troca e/ou devolução, é de 7 dias corridos após o recebimento das peças.
- para trocas ou devoluções, as peças deverão estar com as etiquetas e tags fixadas, sem indícios de uso, cheiros, manchas ou sujeiras. peças que não sigam esses critérios de troca serão devolvidas para o cliente e o direito de troca/devolução perdido.
- a autorização de postagem é gerada apenas uma única vez, com o limite de 7 dias, caso exceda o prazo de envio, não será possível envio de um novo código e o processo é finalizado automaticamente.
- peças com desconto: caso você tenha efetuado uma compra com desconto, o valor do crédito será equivalente ao valor pago.
- não efetuamos a troca de peças brindes.
- nós pagamos o frete para que as peças voltem para o nosso endereço, logo, é gerado um voucher de troca referente ao valor pago, e caso tenha cobrança de frete ao gerar um novo pedido, ele será pago pela cliente.
- uma vez iniciado o processo de troca ou devolução, não será possível fazer alterações na opção selecionada inicialmente.
- não reservamos peças para troca.
- compras que houverem brindes acima de "x" valor, e sejam solicitadas devolução parcial, ou seja, de parte do pedido, sempre enviar o brinde para devolução. caso o brinde não seja enviado de volta, será feito o calculo parcial do produto e deduzido na devolução do valor.
procedimentos internos e prazos aqui da CB Bela:
assim que as peças chegam aqui, pedimos o prazo de até 3 dias úteis para a conferência junto ao setor de troca, que é quem válida o estado de conservação da peça.
vouchers de troca são gerados após esse período de 3 dias úteis, e estornos aprovados serão efetuados em até 10 dias úteis após a validação do setor de troca sobre o estado de conservação das peças.
